Comment gérer votre changement de style en situation de tension dans la résolution des conflits

Qu’est-ce qu’un changement de style en situation de tension ?

Certaines personnes constatent un changement dans leur style préféré lorsque le conflit s’intensifie. Elles commencent un conflit avec un certain style, mais à mesure que les émotions et le stress augmentent, elles passent à un autre style. Elles peuvent passer :

• d’un style d’Harmonisation dans des conditions calmes à un style de Direction lorsque la situation entre dans une phase de tension ;
• de la Direction à l’Évitement ou à l’Harmonisation lorsque les émotions augmentent et qu’il devient évident qu’il n’est pas possible d’atteindre leurs objectifs personnels ;
• de la Coopération à la Direction ou à l’Harmonisation, etc. ;
• ou à toute autre combinaison de styles.

Les personnes qui les entourent peuvent être soulagées et agréablement surprises par ce changement de style s’il s’agit d’une évolution vers davantage de flexibilité. En revanche, elles risquent d’être contrariées si le changement va vers moins de flexibilité. Certaines personnes effectuent ce changement de style très soudainement. Cela peut être particulièrement déroutant pour les autres lorsque le changement s’effectue vers l’Évitement. S’il s’effectue vers la Direction, il peut être surprenant, voire déstabilisant.

Les mesures que vous pouvez prendre

Étudiez vos comportements dans les situations calmes et tendues. Y a-t-il des changements importants ? Si l’un des chiffres augmente ou diminue de trois points ou plus, il est probable que les personnes qui vous entourent soient déconcertées lorsque cela se produit.

Un léger changement de style en situation de tension est normal. Même un changement important n’est pas nécessairement mauvais. L’essentiel est d’en être conscient et de bien le gérer. Par exemple :

• Apprenez à reconnaître les signes intérieurs qui accompagnent un tel changement : cœur qui se met soudainement à battre très fort, chaleur au visage ou au cou, accès de colère dans la tête, boule dans l’estomac ou peur glaciale dans la poitrine. Demandez aux personnes qui vous connaissent bien de vous faire part de ce qu’elles remarquent lorsque vous êtes stressé dans un conflit. Une simple prise de conscience est votre outil le plus important pour vous gérer vous-même. Mais soyez patient avec vous-même ! Développer cette conscience de soi demande de la pratique. Elle ne se construit qu’au terme d’un processus d’efforts attentifs et de réflexion disciplinée sur une certaine période.
• Si la prise de conscience seule ne suffit pas à obtenir la réaction que vous recherchez, discutez avec des personnes de confiance de ce que vous pourriez faire lorsque vous vous sentez stressé afin de vous aider à utiliser le style que vous souhaitez adopter.
• Dans les relations qui sont importantes pour vous, il est probablement judicieux d’expliquer aux autres ce qui se passe en vous lorsque le changement de style lié à la tension se produit. Reconnaissez le changement dans votre style et expliquez ce que vous ressentez ou ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple : « Je me rends compte que je commence à m’énerver et que j’ai tendance à me retirer / à parler plus fort / à insister davantage pour que nous continuions à en parler (selon ce que votre style en situation de tension provoque chez vous). » Si vous présentez cela sur le ton de la confidence et non comme une menace, cette information permet aux autres de mieux comprendre ce qui se passe et d’y répondre plus positivement. Vous pouvez vous exercer seul lorsque vous n’êtes pas en conflit afin d’affiner votre formulation.
• Dans vos relations les plus importantes, parlez à votre partenaire de vos résultats à ce test et demandez-lui son avis. Observe-t-il ou observe-t-elle un changement important dans votre comportement lorsque vous êtes sous tension ? A-t-il ou a-t-elle des suggestions qui pourraient lui faciliter la vie lorsque vous traversez un tel changement de style ?
• Consultez la section de ce site consacrée à la gestion de la colère.

Exercice d’apprentissage suggéré : Comparez vos scores dans les situations calmes et tendues pour chaque style. Le rapport indique précisément dans quel style se produit un changement important. Si l’un de vos styles présente une différence de trois points ou plus entre la situation calme et la situation de tension, prêtez-y attention. Si la différence est de cinq points ou plus, il est probable que votre changement de style en situation de tension déroute ou inquiète parfois les autres. Dans ce cas, les conseils ci-dessus pour gérer ce changement de style sont susceptibles de vous apporter des bénéfices particuliers à mesure que vous apprendrez à les appliquer.

Notes de recherche

Ron Kraybill, auteur de Style Matters, attribue la prise de conscience précoce du fait que de nombreuses personnes connaissent un changement de style entre le calme et la tension au professeur Susan Gilmore et à Patrick Fraleigh, auteurs du remarquable outil d’évaluation de la personnalité, le Friendly Style Profile (Eugene, Oregon : Friendly Press). Des recherches récentes en neurobiologie apportent aujourd’hui un soutien important à ces observations concernant le fonctionnement humain qui, dans les années 1980, lorsque Gilmore et Fraleigh ont développé leur outil, étaient largement ignorées.

Nous savons maintenant que le fonctionnement du cerveau change sous l’effet du stress. Lorsque la peur, la colère ou le stress chronique s’intensifient, les fonctions cognitives supérieures du cerveau sont de plus en plus mises à l’écart au profit de ce que l’on appelle le cerveau reptilien, dont la mission principale est la survie et dont les stratégies d’adaptation sont limitées à combattre, fuir ou se figer. Les résultats de recherche qui démontrent cela sont désormais si clairs que les modèles de styles de conflit incapables de reconnaître les changements de comportement qui accompagnent inévitablement l’escalade d’un conflit sont dépassés. Voici une description claire et détaillée.

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