Foire aux questions

Quels modes de paiement Riverhouse accepte-t-il ?

Carte de crédit (traitée par PayPal), virement bancaire, chèque bancaire et, avec une autorisation préalable, chèques personnels ou institutionnels (lorsque nous travaillons avec vous depuis un certain temps ou que nous connaissons votre organisation).

Où dois-je saisir mon numéro de carte de crédit ?

Notre prestataire de paiement par carte de crédit est PayPal. Après avoir sélectionné les articles souhaités et être arrivé à la page de paiement, vous serez redirigé vers une page PayPal pour saisir votre numéro de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal. Vous pouvez simplement saisir votre numéro de carte de crédit et poursuivre votre commande.

Dois-je saisir mon numéro de carte de crédit à chaque fois que je passe une commande ?

Non. Il vous suffit de créer un compte PayPal lorsque la page apparaît sur notre site pour effectuer le paiement, en suivant les instructions indiquées. La création du compte est gratuite et rapide. À l'avenir, vous n'aurez plus besoin de saisir votre numéro de carte lorsque vous achetez chez nous (ou chez tout autre commerçant qui accepte PayPal). Il vous suffira de saisir vos identifiants PayPal lorsque la page de paiement apparaîtra. Vous pouvez configurer votre compte PayPal afin d'effectuer vos paiements à partir de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire. Nous utilisons PayPal depuis de nombreuses années et l'avons trouvé fiable, transparent concernant les frais (qui sont nuls pour les clients ou pour les transferts d'argent personnels entre amis ; en tant qu'entreprise, nous payons des frais de traitement modestes) et facile à utiliser.

Nous souhaitons utiliser l'inventaire des styles de conflit Style Matters pour un groupe d'utilisateurs. Comment pouvons-nous procéder ?

Vous disposez de plusieurs possibilités :

• Acheter des exemplaires imprimés au prix de 5,95 à 9,95 $, plus les frais d'expédition selon la quantité.
• Acheter un fichier PDF de l'inventaire pour 6,95 $ et faire des photocopies à 3,50 $ chacune.
• Envoyer le fichier PDF à vos utilisateurs par e-mail et leur demander d'imprimer eux-mêmes l'inventaire, au prix de 6,95 $ par utilisateur. (Ce PDF expire un mois après l'achat et n'est plus accessible après cette période.)
• Utiliser la version en ligne au prix de 6,95 $ par utilisateur. Il s'agit de notre produit premium. Il offre un calcul automatique des résultats et l'accès à un tutoriel approfondi, ainsi qu'un rapport d'interprétation de 6 pages adapté au résultat de chaque utilisateur. Les utilisateurs peuvent acheter eux-mêmes la version en ligne ou un formateur peut payer à l'avance pour l'ensemble du groupe. Dans ce dernier cas, les formateurs peuvent fournir à leurs utilisateurs un code d'accès leur permettant de se connecter et d'utiliser le code sur la page d'accueil de notre site. Si les formateurs souhaitent également accéder aux outils de gestion des utilisateurs, ils peuvent acheter le Tableau de bord (voir le point suivant).
• Utiliser la version en ligne avec le Tableau de bord du consultant (99,95 $, incluant dix utilisateurs). Celui-ci vous donne, en tant que consultant, accès à un tableau de bord permettant de voir qui a ou n'a pas rempli l'inventaire, de consulter les résultats de vos utilisateurs, d'imprimer les résultats et de les envoyer par e-mail en un seul clic. ATTENTION : vous devez enregistrer vous-même vos utilisateurs et leur fournir leur identifiant et leur mot de passe (cela prend environ 30 à 60 secondes par utilisateur). Le tableau de bord permet également à un formateur de configurer facilement les paramètres afin que, lorsque les utilisateurs terminent l'inventaire, ils ne puissent pas voir leurs résultats. Les résultats sont automatiquement transmis au consultant pour une discussion ultérieure.

Je voudrais qu'un de mes clients passe l'inventaire Style Matters, mais je souhaiterais que le rapport me soit envoyé par e-mail. Quel produit dois-je commander ?

Vous avez deux possibilités.

Si cela ne vous dérange pas que votre client voie le rapport, la solution la plus simple est l'Option 4 ci-dessus. Il suffit d'indiquer à l'utilisateur, après avoir rempli l'inventaire, de cliquer sur le menu en haut intitulé « Your Score Report - View or Email ». Il pourra alors saisir votre adresse e-mail et le rapport vous sera envoyé. Il pourra également le lire et consulter le tutoriel s'il le souhaite.

Si vous ne souhaitez pas qu'il voie le rapport, vous pouvez facilement configurer cette option avec le Tableau de bord.

• Commandez le Tableau de bord sur notre page destinée aux formateurs.
• Nous configurons ensuite un paramétrage spécial pour votre compte afin d'y ajouter le Tableau de bord. Prévoyez un jour ouvrable après la commande pour la mise en place de cette configuration. Nous vous informerons ensuite qu'elle est prête et vous enverrons les instructions pour accéder au Tableau de bord.
• Accédez à votre Tableau de bord du consultant et enregistrez les utilisateurs en indiquant leur nom et leur adresse e-mail, puis en sélectionnant Oui ou Non pour chaque utilisateur afin de déterminer s'il peut voir ou non le rapport.
• Lorsqu'un utilisateur termine l'inventaire, aucun rapport ni tutoriel ne lui est présenté ; le résultat vous est envoyé directement. Le Tableau de bord coûte 99 $ pour le tableau de bord et 10 utilisateurs. Ensuite, vous payez le tarif standard de 6,95 $ par utilisateur.

Je n'arrive pas à me connecter à la version en ligne.

Pour passer l'inventaire, utilisez le formulaire de connexion situé sur le côté gauche de la page de www.RiverhouseEpress.com. Connectez-vous avec les identifiants que vous avez créés lorsque vous avez acheté l'inventaire ; ils se trouvent dans votre e-mail si vous les avez oubliés. Vous serez ensuite dirigé vers l'inventaire.

Si vous êtes toujours bloqué, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. et nous vous aiderons.

J'ai été interrompu pendant que je remplissais l'inventaire pour la première fois et j'ai dû quitter mon ordinateur. Que dois-je faire ?

Vous devrez probablement recommencer l'inventaire. Accédez à la connexion située en haut à droite de la page de www.RiverhouseEpress.com. Elle devrait probablement ressembler à ceci :

Dans ce cas, connectez-vous simplement en utilisant les mêmes identifiants que précédemment. Vous serez dirigé vers l'inventaire. Vous avez oublié vos identifiants ? Ils devraient se trouver dans la boîte de réception de votre e-mail.

Si, au contraire, l'écran ressemble à ceci :

vous êtes toujours connecté et il existe une petite possibilité de récupérer vos données. Actualisez la page dans votre navigateur. Cela peut vous ramener vers une page active. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur LOGOUT puis sur « Yes » pour vous déconnecter. Rendez-vous ensuite sur www.RiverhouseEpress.com et reconnectez-vous en suivant les premières instructions ci-dessus.

Si vous êtes toujours bloqué, il est probable que votre navigateur ait conservé des données de votre première tentative et qu'il soit perturbé.
Déconnectez-vous de Riverhouse et utilisez un autre ordinateur. Ou, si vous savez comment « vider le cache » de votre navigateur, faites-le. (Vous pouvez trouver des instructions simples en recherchant les mots : clear cache browser.)

Si vous êtes toujours bloqué, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. et nous vous aiderons.

Je ne sais pas comment télécharger un document que j'ai acheté.

Il existe plusieurs façons de télécharger un document :

• La plus simple consiste à cliquer sur le lien qui apparaît immédiatement après le paiement de votre achat. Ou...
• Consultez votre boîte de réception. Vous devriez y trouver un court e-mail contenant un lien de téléchargement. Ou...
• Dans votre boîte de réception, vous devriez également trouver un bon de commande confirmant votre paiement. Tout en bas, un lien indique : « View the order by following the link below. » Ce lien vous conduira vers une page contenant des liens cliquables permettant de télécharger les documents.

Vous ne trouvez pas les e-mails ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Vous ne les trouvez toujours pas ? Envoyez-nous un message et nous vous renverrons les liens.

Je n'arrive pas à ouvrir le document PDF. Certains de nos documents nécessitent un mot de passe. Dans ce cas, le mot de passe est indiqué dans le bon de commande que vous recevez par e-mail après avoir passé votre commande ; il s'agit généralement simplement du titre principal du document, sans espaces. Par exemple : stylematters. Mais dans la plupart des cas, lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à ouvrir un document PDF, c'est parce qu'ils utilisent une ancienne version d'Adobe Acrobat sur leur ordinateur. Une simple mise à jour, qui ne prend que quelques minutes, résout généralement le problème. Accédez au site Adobe pour effectuer gratuitement la mise à jour.