Conflict Management Starts with Self Management

Tout ce dont vous avez besoin pour former.

Ressources pour les formateurs

Nous avons développé de nombreuses ressources gratuites, notamment un puissant soutien par l'IA, pour vous aider à concevoir et à mettre en œuvre une expérience d'apprentissage efficace avec Style Matters Online :

• Articles de blog pour les formateurs. La catégorie Formateurs de notre blog fait référence à la plupart des ressources présentées ci-dessous et répond aux questions fréquemment posées. Vous êtes automatiquement inscrit à cette catégorie lorsque vous commandez en tant que formateur.

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• Articles de blog pour les utilisateurs finaux. Nous appelons cette catégorie Les styles de conflit dans la vie quotidienne. Vos étudiants y sont automatiquement inscrits et reçoivent un nouvel article chaque semaine pendant environ deux mois, avec un bouton « Se désabonner » facile à trouver pour ceux qui souhaitent se désinscrire. Chaque article est rédigé avec soin par Ron Kraybill et porte sur les cinq styles de conflit ainsi que sur les compétences nécessaires pour les maîtriser. De nombreux articles contiennent désormais des conseils pour des expériences d'apprentissage interactives.

• Grand guide des formateurs pour réussir une formation sur les styles de conflit. Tous les formateurs ont besoin de ce guide de 45 pages sur la formation aux styles de conflit, pour les versions papier et en ligne. Il explique les cinq styles de conflit, les concepts de Calme et de Tempête, la manière de travailler avec les aspects interculturels de Style Matters et fournit des conseils étape par étape pour organiser un atelier.
  

  Vous aurez également besoin du...

• Petit guide des formateurs pour Style Matters Online. Ce supplément de 10 pages s'appuie sur les concepts présentés dans le grand guide ci-dessus et les applique à la version en ligne. Si vous vous contentez de faciliter les échanges entre les utilisateurs de Style Matters, ce supplément peut suffire pour concevoir votre discussion. Si vous prévoyez également d'intervenir activement en tant que formateur, procurez-vous les deux guides : le Grand Guide et le Petit Guide.

• Diaporama d'introduction aux styles de conflit, disponible au format PowerPoint traditionnel ou au format Prezi dynamique. Ce court diaporama, disponible gratuitement en ligne et pouvant être acheté pour une utilisation hors ligne, présente les concepts fondamentaux des cinq styles de conflit et constitue une excellente introduction à la discussion des rapports de résultats.

• Vidéos. Nous avons publié de courtes vidéos pour aider les utilisateurs à interpréter leurs scores sur notre site. Vous pouvez encourager vos utilisateurs à regarder une ou plusieurs de ces vidéos avant un atelier. Elles vous seront également utiles en tant que formateur et vous donneront des idées pour présenter clairement les concepts clés.

• Audio. Nous avons créé de nombreuses ressources audio à l'aide de Notebook LLM de Google. Deux experts ont une conversation dynamique dans chaque enregistrement : le résultat semble si réaliste qu'il est difficile de croire qu'il a été créé par des robots ! Vos étudiants peuvent également générer une conversation audio sur leur propre rapport de résultats. Pour obtenir les instructions et écouter un exemple d'enregistrement audio, cliquez ici.

• Assistance par l'IA avec le rapport de résultats Style Matters. Vos apprenants peuvent configurer en quelques minutes un tableau de bord sur Notebook LLM de Google et obtenir instantanément une aide remarquable pour tirer des enseignements de leur rapport de résultats. Nous avons créé des instructions simples permettant aux utilisateurs de télécharger leur rapport de résultats Style Matters au format PDF dans Notebook LLM. Cela prend littéralement environ 2 minutes. Les utilisateurs peuvent ensuite interagir avec le chatbot au sujet de leur rapport, poser des questions ou recevoir des conseils dans le cadre d'un tutoriel pour apprendre toute compétence de leur choix. Des partenaires ou même une équipe de personnes peuvent télécharger plusieurs rapports de résultats et obtenir des commentaires détaillés sur leurs interactions en tant que groupe ! Instructions et démonstrations ici. Contrairement à Libra, Notebook LLM offre un accès gratuit illimité.

• Assistance par l'IA pour se préparer à un conflit à venir. Nous avons créé Libra Live, un robot d'IA alimenté par ChatGPT et conçu pour aider toute personne souhaitant réfléchir à une résolution constructive des conflits et s'y préparer. Nous l'avons conçu avec deux objectifs : 1) mettre l'accent sur les compétences pratiques susceptibles de faire une différence et 2) encourager les utilisateurs à pratiquer et à maîtriser ces compétences dans des interactions de jeu de rôle avec Libra. Remarque : Libra vous offre l'équivalent d'environ 30 minutes d'interaction gratuite, puis vous invite à acheter du temps supplémentaire pour quelques dollars par heure.

• Assistance par l'IA pour les enseignants et les formateurs afin de concevoir des apprentissages sur la résolution des conflits. Nous avons fait appel à un concepteur pédagogique expérimenté pour nous aider à créer Libra Learn (accessible depuis la même page que Libra Live) et nous pensons que vous serez impressionné par la qualité et la pertinence de ce qu'il produit ! Remarque : Libra vous offre l'équivalent d'environ 30 minutes d'interaction gratuite, puis vous invite à acheter du temps supplémentaire pour quelques dollars par heure.

• Documents à distribuer. Si vous aimez utiliser des documents à distribuer, téléchargez-les. Ils ne sont pas indispensables pour une formation avec la version en ligne. Mais si vous avez le temps de les utiliser, ils constituent un complément solide à un atelier.

• Tutoriel. Le tutoriel disponible sur notre site rassemble de nombreuses informations sur les styles de conflit en quelques pages, notamment sur la dimension interculturelle de Style Matters, le Storm Shift, l'interprétation des scores, la gestion de la colère et bien plus encore. Son format est quelque peu daté et nous prévoyons de le moderniser en 2025.

• Travaux et exercices. Si vos étudiants doivent rédiger des travaux, consultez cet article de blog de Ron Kraybill qui propose plusieurs idées d'exercices que vous pourriez leur donner.

• Suivi. Les réactions face aux conflits sont basées sur des habitudes. L'apprentissage de nouveaux schémas nécessite de la répétition. Vous pouvez renforcer l'impact de l'apprentissage des styles de conflit en l'étalant dans le temps, avec des activités de suivi et/ou des devoirs. Consultez ce blog sur les activités de suivi pour trouver des idées. Vous pouvez multiplier l'impact de toute l'expérience en encourageant les participants à avoir des conversations avec les personnes avec lesquelles ils vivent ou travaillent. Il existe désormais d'excellentes ressources d'IA. Consultez cet article de blog consacré à notre ressource préférée. Consultez également cet article pour trouver des idées de discussions entre individus.
  
  

Une expérience préalable en formation est-elle nécessaire ?

Vous devez être à l'aise dans un rôle de coordination ou de leadership, mais vous n'avez pas besoin d'une expérience préalable en tant que formateur. Style Matters Online utilise la puissance du numérique pour effectuer une interprétation qui nécessitait auparavant l'intervention d'un expert. L'algorithme analyse les scores de l'utilisateur afin d'en dégager des informations pertinentes et les présente dans un rapport détaillé de 8 à 10 pages qui fournit les principaux enseignements. Les liens présents dans le rapport vers des ressources audio et vidéo permettent de combler les éventuelles lacunes. Avec ce rapport de résultats et ces ressources, toute personne possédant des compétences ordinaires en leadership ou en animation peut être le catalyseur d'une expérience d'apprentissage stimulante et enrichissante.

Vous pouvez organiser l'apprentissage en fonction de votre situation. Chacune des options suivantes peut très bien fonctionner :

• Étude individuelle - Chaque utilisateur étudie seul les documents de Style Matters (mais consultez également les sections Devoirs et Conversation ci-dessous).

• Étude individuelle suivie d'une conversation avec un coach ou un superviseur.

• Étude individuelle suivie d'une conversation en petits groupes, autour de questions de réflexion (voir la suggestion dans les supports de formation).

• Étude individuelle suivie d'une réflexion en grand groupe sur les apprentissages.

• Étude individuelle suivie d'une discussion en petit groupe, puis d'une réflexion en grand groupe sur les apprentissages.

Devoirs

Quelle que soit l'option choisie ci-dessus, des devoirs pertinents permettront d'approfondir l'apprentissage. Par exemple :

« Discutez de votre rapport de résultats avec une personne de confiance qui vous connaît bien : un membre de votre famille, un ami ou un collègue. Présentez-lui les principaux résultats du rapport, soit en lui en faisant un résumé oral, en lui permettant de lire l'intégralité du rapport ou en lui envoyant un résumé audio qu'il pourra écouter. Demandez-lui son avis. Pense-t-il que le rapport est exact ? Quels domaines de compétences pense-t-il que vous pourriez développer afin d'élargir votre répertoire de réactions ? Préparez-vous à ce que cette conversation soit plus longue et plus agréable que vous ne pourriez l'imaginer ! »

Retrouvez d'autres suggestions d'exercices dans cet article de blog.

La conversation pour le changement et le développement

Quelle que soit l'approche d'apprentissage que vous utilisez, essayez de trouver un moyen d'aider les utilisateurs à « l'emporter chez eux ». Développer nos compétences en résolution des conflits avec les personnes avec lesquelles nous interagissons quotidiennement constitue la base de l'amélioration dans tous les domaines de la vie. Si nous pouvons le faire dans notre vie quotidienne, nous pouvons le faire partout !

Une caractéristique particulière de Style Matters réside dans les suggestions destinées aux partenaires de l'utilisateur. La plupart des évaluations des styles de conflit s'adressent uniquement à l'utilisateur : « Voici vos scores, voici ce que signifient vos chiffres. »

C'est comme applaudir d'une seule main. Les conflits surviennent dans les relations. Il est vrai qu'une personne peut faire beaucoup pour améliorer les choses. Mais le potentiel est encore plus grand lorsque les personnes travaillent ensemble sur ce sujet. C'est là que surviennent les « déclics ».

Le rapport Style Matters comprend des sections comme celle présentée dans l'exemple ci-dessous. Les personnes qui vivent ou travaillent ensemble peuvent les examiner ensemble et négocier de manière proactive des modes de communication pour les moments difficiles. C'est étonnamment simple et gratifiant !

De conversations comme celle-ci naît la prise de conscience que nous ne sommes pas obligés d'être victimes des conflits. La diversité, les désaccords et même les conflits peuvent constituer une ressource bénéfique plutôt qu'une force destructrice. Mais, comme pour garder une maison propre, cela ne se fait pas tout seul. Nous devons faire en sorte que cela arrive.

S'il n'y a pas de partenaire disposé à coopérer, un coach, un collègue ou un formateur peut également aider l'apprenant à avoir une conversation utile sur cette section. La connaissance de soi est une force. Vous donnez du pouvoir à un apprenant simplement en l'aidant à réfléchir à ce dont il a besoin pour fonctionner au mieux.

Consultez mon article sur l'utilisation de Notebook LLM comme ressource puissante permettant de générer rapidement des supports pour ce type de conversations.

Mais ne vous laissez pas impressionner par toutes les options sophistiquées. Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une simple écoute attentive. Invitez l'apprenant à réfléchir à voix haute aux suggestions proposées aux personnes qui vivent ou travaillent avec lui. Par exemple : « Que pensez-vous de ces suggestions pour quelqu'un qui vit ou travaille avec vous ? »

Votre meilleur rôle n'est pas nécessairement de conseiller ou d'enseigner. Avant tout, soyez un auditeur profondément attentif et bienveillant. Même si les relations personnelles de l'apprenant sont trop délicates pour discuter directement de ce rapport avec les personnes avec lesquelles il vit ou travaille, lorsque vous créez un espace sûr permettant aux personnes de « réfléchir à voix haute » à ces questions profondément personnelles, vous leur donnez les moyens de gérer les conflits d'une manière qui pourrait changer leur vie.